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고객 만족 관련 조사

회사, 서비스, 제품에 대한 고객 만족 지수 산출, 고객 Loyalty 측정

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(재방문, 타인 추천 의향), 서비스 개선과제 및 우선 순위 도출
Mystery Shopping을 통해 고객 접점의 서비스 수준을 점검, 분석
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